Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions
Réservation et Paiement
Tout savoir sur les réservations et les paiements
En tant qu'hôte, une commission est prélevée sur chaque réservation confirmée. Le taux de commission varie selon votre forfait et le type de propriété. La commission couvre les frais de traitement des paiements, le support client, et l'utilisation de la plateforme. Vous recevez le montant net (après commission) selon le calendrier de paiement convenu.
commission
hôte
revenus
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Compte et Profil
Gérer votre compte et votre profil utilisateur
Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page, puis choisissez de vous inscrire avec votre email ou via Google. Remplissez les informations requises (nom, prénom, email, mot de passe) et acceptez les conditions d'utilisation. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte. Une fois votre compte activé, vous pourrez commencer à réserver ou à proposer des propriétés.
inscription
compte
création
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse email associée à votre compte et cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien est valide pendant 24 heures. Créez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le pour accéder à nouveau à votre compte.
mot de passe
réinitialisation
sécurité
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mon profil" dans le menu utilisateur. Vous pouvez modifier votre nom, prénom, numéro de téléphone, photo de profil et autres informations. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" pour valider vos modifications. Certaines informations comme l'email peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.
profil
modification
informations
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Pour devenir hôte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Devenir hôte" dans le menu. Remplissez les informations sur votre propriété (type, localisation, équipements, photos, tarifs, etc.). Une fois votre annonce complète, soumettez-la pour validation. Notre équipe vérifiera les informations et vous contactera dans les 24-48h. Une fois approuvée, votre propriété sera visible sur la plateforme.
hôte
publication
propriété
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Accédez à "Paramètres du compte" puis "Supprimer mon compte". Attention : cette action est irréversible. Assurez-vous de ne pas avoir de réservations en cours (ni en tant que voyageur ni en tant qu'hôte) avant de supprimer votre compte. Vos données personnelles seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
suppression
compte
données
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Propriétés et Hébergements
Informations sur les propriétés disponibles
En tant qu'hôte, connectez-vous et accédez à "Mes propriétés". Sélectionnez la propriété concernée puis "Gérer le calendrier". Vous pouvez bloquer des dates indisponibles, définir des périodes de haute/basse saison avec des tarifs différents, et synchroniser avec d'autres plateformes si nécessaire. Pensez à maintenir votre calendrier à jour pour éviter les doubles réservations.
calendrier
disponibilité
gestion
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Oui, lors de la création ou modification de votre annonce, vous pouvez ajouter tous les équipements disponibles : piscine, climatisation, WiFi, parking, cuisine équipée, lave-linge, télévision, jardin, barbecue, etc. Plus votre annonce est complète et détaillée, plus elle attirera les voyageurs. Assurez-vous que tous les équipements listés sont réellement disponibles et fonctionnels.
équipements
annonce
ajout
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les hôtes sont responsables du nettoyage de la propriété avant l'arrivée des voyageurs et après leur départ. Un ménage professionnel complet est attendu : literie propre, salle de bain désinfectée, cuisine nettoyée, sols propres. Certains hôtes facturent des frais de ménage séparés (indiqués dans l'annonce). Les voyageurs doivent laisser la propriété dans un état raisonnable et respecter les règles d'hygiène.
nettoyage
hygiène
politique
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Annulation et Remboursement
Politiques d'annulation et remboursements
En tant qu'hôte, vous recevez une notification immédiate si un voyageur annule. Le montant que vous recevrez dépend de la politique d'annulation que vous avez définie et du moment de l'annulation. La plateforme retient automatiquement les montants non remboursables au voyageur et vous les verse selon votre calendrier de paiement habituel. Votre calendrier sera automatiquement libéré pour de nouvelles réservations.
annulation
hôte
compensation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
En tant qu'hôte, vous devriez éviter d'annuler une réservation confirmée car cela affecte négativement votre réputation. Cependant, en cas de force majeure (urgence familiale, problème avec la propriété), vous pouvez annuler via "Mes réservations". Une pénalité peut s'appliquer et votre classement peut être affecté. Contactez notre support pour discuter de circonstances exceptionnelles.
annulation
hôte
pénalités
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous contestez un remboursement ou une décision d'annulation, contactez notre service client dans les 48h avec votre numéro de réservation et une explication détaillée. Notre équipe examinera votre cas, les communications avec l'autre partie, et la politique applicable. Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges équitablement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
litige
remboursement
contestation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Support et Contact
Comment nous contacter et obtenir de l'aide
Notre service client est disponible 7j/7 pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via : la messagerie intégrée sur votre compte (réponse sous 2h en moyenne), par email à support@example.com (réponse sous 24h), ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une réponse plus rapide, préparez votre numéro de réservation et une description détaillée de votre demande.
support
contact
aide
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Après confirmation d'une réservation, vous pouvez communiquer directement via la messagerie intégrée. Accédez à "Mes réservations", sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur "Envoyer un message". Cette messagerie conserve l'historique de vos échanges. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons de garder toutes les communications sur la plateforme. Les coordonnées complètes sont partagées après confirmation du paiement.
messagerie
communication
contact
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
En tant qu'hôte, vous avez accès à des ressources complètes : guide d'utilisation dans "Centre d'aide", tutoriels vidéo pour optimiser vos annonces, conseils pour améliorer vos réservations, et support technique dédié. Vous pouvez également rejoindre notre communauté d'hôtes pour échanger des bonnes pratiques. Pour des questions spécifiques, contactez notre équipe commerciale qui vous accompagnera.
aide
gestion
ressources
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Oui, la sécurité est notre priorité. Nous utilisons un cryptage SSL pour toutes les transactions, vos paiements sont traités via des systèmes sécurisés certifiés, vos données personnelles sont protégées selon le RGPD, et nous vérifions l'identité des utilisateurs. Ne partagez jamais vos identifiants et ne communiquez jamais en dehors de la plateforme avant confirmation du paiement. Signalez toute activité suspecte à notre équipe de sécurité.
sécurité
protection
données
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous directement.
Nous contacter