Signaler un Problème
Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème
Votre sécurité et satisfaction sont notre priorité. N'hésitez pas à nous signaler tout problème.
Types de problèmes
Si vous rencontrez un problème avec un logement :
- Le logement ne correspond pas à la description
- Problème de propreté
- Équipements défectueux ou manquants
- Problème de sécurité
- Contactez l'hôte via la messagerie
- Prenez des photos si possible
- Si non résolu, contactez-nous dans les 24h
Signalez tout comportement inapproprié :
- Harcèlement ou discrimination
- Langage offensant
- Demande de paiement hors plateforme
- Menaces ou intimidation
Pour les problèmes de paiement :
- Paiement non traité
- Remboursement non reçu
- Montant incorrect facturé
- Problème avec la carte bancaire
Contactez notre équipe avec les détails de votre réservation.
Si vous avez un problème d'annulation :
- Annulation par l'hôte au dernier moment
- Remboursement non conforme à la politique
- Impossible d'annuler via la plateforme
Nous examinerons votre cas et trouverons une solution.
Pour les problèmes techniques du site :
- Erreur lors de la réservation
- Impossible de se connecter
- Photos qui ne s'affichent pas
- Messagerie qui ne fonctionne pas
Décrivez le problème en détail avec captures d'écran si possible.
Comment nous signaler un problème
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Messagerie
Via votre réservation
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Informations à fournir
Pour traiter votre demande rapidement, incluez :
- Votre numéro de réservation
- Description détaillée du problème
- Photos ou captures d'écran si pertinent
- Dates concernées
- Nom du logement ou de l'hôte