Questions fréquentes

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les cartes de débit, et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés via notre système de paiement crypté. Pour certaines réservations, un acompte peut être demandé lors de la réservation et le solde sera à régler avant votre arrivée.

paiement moyens de paiement sécurité

Cela dépend de la politique du propriétaire. Certains propriétaires demandent le paiement intégral lors de la réservation, tandis que d'autres acceptent un acompte (généralement 30%) avec le solde à régler avant votre arrivée. Les conditions de paiement sont clairement indiquées sur la page de chaque propriété.

paiement acompte conditions

Les modifications de dates dépendent de la politique d'annulation du propriétaire et de la disponibilité. Connectez-vous à votre compte, accédez à "Mes réservations" et sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier. Si des modifications sont possibles, vous verrez l'option correspondante. Des frais peuvent s'appliquer selon la politique du propriétaire.

modification dates réservation

En tant qu'hôte, une commission est prélevée sur chaque réservation confirmée. Le taux de commission varie selon votre forfait et le type de propriété. La commission couvre les frais de traitement des paiements, le support client, et l'utilisation de la plateforme. Vous recevez le montant net (après commission) selon le calendrier de paiement convenu.

commission hôte revenus

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse email associée à votre compte et cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien est valide pendant 24 heures. Créez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le pour accéder à nouveau à votre compte.

mot de passe réinitialisation sécurité

Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mon profil" dans le menu utilisateur. Vous pouvez modifier votre nom, prénom, numéro de téléphone, photo de profil et autres informations. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" pour valider vos modifications. Certaines informations comme l'email peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

profil modification informations

Pour devenir hôte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Devenir hôte" dans le menu. Remplissez les informations sur votre propriété (type, localisation, équipements, photos, tarifs, etc.). Une fois votre annonce complète, soumettez-la pour validation. Notre équipe vérifiera les informations et vous contactera dans les 24-48h. Une fois approuvée, votre propriété sera visible sur la plateforme.

hôte publication propriété

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Accédez à "Paramètres du compte" puis "Supprimer mon compte". Attention : cette action est irréversible. Assurez-vous de ne pas avoir de réservations en cours (ni en tant que voyageur ni en tant qu'hôte) avant de supprimer votre compte. Vos données personnelles seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

suppression compte données

Sur la page de la propriété, utilisez le calendrier de disponibilité pour sélectionner vos dates de séjour. Les dates disponibles sont affichées en vert, les dates réservées en rouge. Vous pouvez également entrer vos dates dans la barre de recherche pour filtrer uniquement les propriétés disponibles. Le système met à jour la disponibilité en temps réel.

disponibilité calendrier dates

Tous nos hôtes s'engagent à fournir des photos authentiques et récentes de leurs propriétés. Les photos doivent représenter fidèlement l'état actuel de la propriété et ses équipements. Si vous constatez une différence significative entre les photos et la réalité lors de votre arrivée, contactez immédiatement notre service client qui interviendra pour résoudre le problème.

photos authenticité vérification

En tant qu'hôte, connectez-vous et accédez à "Mes propriétés". Sélectionnez la propriété concernée puis "Gérer le calendrier". Vous pouvez bloquer des dates indisponibles, définir des périodes de haute/basse saison avec des tarifs différents, et synchroniser avec d'autres plateformes si nécessaire. Pensez à maintenir votre calendrier à jour pour éviter les doubles réservations.

calendrier disponibilité gestion

Oui, lors de la création ou modification de votre annonce, vous pouvez ajouter tous les équipements disponibles : piscine, climatisation, WiFi, parking, cuisine équipée, lave-linge, télévision, jardin, barbecue, etc. Plus votre annonce est complète et détaillée, plus elle attirera les voyageurs. Assurez-vous que tous les équipements listés sont réellement disponibles et fonctionnels.

équipements annonce ajout

Les hôtes sont responsables du nettoyage de la propriété avant l'arrivée des voyageurs et après leur départ. Un ménage professionnel complet est attendu : literie propre, salle de bain désinfectée, cuisine nettoyée, sols propres. Certains hôtes facturent des frais de ménage séparés (indiqués dans l'annonce). Les voyageurs doivent laisser la propriété dans un état raisonnable et respecter les règles d'hygiène.

nettoyage hygiène politique

Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes réservations". Sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur "Annuler la réservation". Lisez attentivement les conditions d'annulation et les montants remboursables avant de confirmer. Une fois l'annulation confirmée, vous recevrez un email de confirmation et le remboursement éventuel sera traité selon la politique applicable.

annulation processus démarche

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'annulation. Le délai peut varier selon votre banque et le mode de paiement utilisé. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours, contactez notre service client avec votre numéro de réservation.

remboursement délai paiement

En tant qu'hôte, vous recevez une notification immédiate si un voyageur annule. Le montant que vous recevrez dépend de la politique d'annulation que vous avez définie et du moment de l'annulation. La plateforme retient automatiquement les montants non remboursables au voyageur et vous les verse selon votre calendrier de paiement habituel. Votre calendrier sera automatiquement libéré pour de nouvelles réservations.

annulation hôte compensation

En tant qu'hôte, vous devriez éviter d'annuler une réservation confirmée car cela affecte négativement votre réputation. Cependant, en cas de force majeure (urgence familiale, problème avec la propriété), vous pouvez annuler via "Mes réservations". Une pénalité peut s'appliquer et votre classement peut être affecté. Contactez notre support pour discuter de circonstances exceptionnelles.

annulation hôte pénalités

Si vous contestez un remboursement ou une décision d'annulation, contactez notre service client dans les 48h avec votre numéro de réservation et une explication détaillée. Notre équipe examinera votre cas, les communications avec l'autre partie, et la politique applicable. Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges équitablement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

litige remboursement contestation

Après confirmation d'une réservation, vous pouvez communiquer directement via la messagerie intégrée. Accédez à "Mes réservations", sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur "Envoyer un message". Cette messagerie conserve l'historique de vos échanges. Pour des raisons de sécurité, nous recommandons de garder toutes les communications sur la plateforme. Les coordonnées complètes sont partagées après confirmation du paiement.

messagerie communication contact

En cas de problème durant votre séjour (équipements défectueux, propreté insuffisante, problème de sécurité), contactez immédiatement l'hôte via la messagerie. Si le problème n'est pas résolu rapidement, contactez notre service d'urgence 24h/24. Prenez des photos si nécessaire. Nous interviendrons pour trouver une solution (réparation, hébergement alternatif, ou remboursement partiel selon la situation).

problème urgence assistance

Après votre séjour, vous recevrez un email vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également accéder à "Mes réservations", sélectionner le séjour terminé et cliquer sur "Laisser un avis". Évaluez la propriété sur plusieurs critères (propreté, emplacement, rapport qualité-prix, communication avec l'hôte) et ajoutez un commentaire détaillé. Votre avis aide les futurs voyageurs et les hôtes à s'améliorer.

avis évaluation commentaire

En tant qu'hôte, vous avez accès à des ressources complètes : guide d'utilisation dans "Centre d'aide", tutoriels vidéo pour optimiser vos annonces, conseils pour améliorer vos réservations, et support technique dédié. Vous pouvez également rejoindre notre communauté d'hôtes pour échanger des bonnes pratiques. Pour des questions spécifiques, contactez notre équipe commerciale qui vous accompagnera.

aide gestion ressources

Oui, la sécurité est notre priorité. Nous utilisons un cryptage SSL pour toutes les transactions, vos paiements sont traités via des systèmes sécurisés certifiés, vos données personnelles sont protégées selon le RGPD, et nous vérifions l'identité des utilisateurs. Ne partagez jamais vos identifiants et ne communiquez jamais en dehors de la plateforme avant confirmation du paiement. Signalez toute activité suspecte à notre équipe de sécurité.

sécurité protection données